Protocollen & Afspraken
Protocol / Afspraak voor Auto Detailing
Bij Ocean Car Detailing hechten we veel waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Om ervoor te zorgen dat beide partijen duidelijk begrijpen wat er zal gebeuren tijdens het detailingproces, volgen we het onderstaande protocol.
-
Eerste Ontmoeting & Handtekening:
Bij de eerste ontmoeting wordt de klant een protocol / afspraaklijst gepresenteerd. Hierin staan de voorwaarden en het proces dat we zullen volgen tijdens het detailing van de auto. De klant dient akkoord te gaan met de voorwaarden door hun handtekening te zetten op dit document. Dit bevestigt dat zij volledig op de hoogte zijn van het proces en de afspraken. -
Bespreking van Schadeplekken:
Voor aanvang van het detailingproces bespreken we samen met de klant of er schadeplekken zijn aan het voertuig. Dit helpt ons om rekening te houden met eventuele kwetsbare plekken en ervoor te zorgen dat we geen bestaande schade verergeren. De klant is verplicht om eerlijke informatie te verstrekken over de staat van het voertuig. Het is van belang dat de klant naar waarheid alle details over de schade deelt. -
Fotodocumentatie:
Voor onze administratie maken wij foto's van de auto voordat we beginnen met het detailingproces. Deze foto's worden veilig opgeslagen in het klantendossier in ons systeem. De foto's worden uitsluitend gedeeld met de klant zelf en blijven vertrouwelijk binnen ons systeem. -
Veiligheidsmaatregelen Bedrijfshal:
Onze bedrijfsruimte wordt 24/7 gefilmd met beveiligingscamera's. Dit wordt gedaan ter bescherming van zowel onze klanten als onze medewerkers. De beelden worden veilig opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor autorisaties binnen ons bedrijf, om de privacy en veiligheid van al onze klanten te waarborgen. -
Ophalen van het Voertuig:
Zodra het detailingproces is voltooid, bellen wij de klant op om hen te informeren dat hun voertuig klaar is. De klant wordt geïnformeerd over de staat van de auto en kan deze vervolgens ophalen.
Dit protocol is ontworpen om een duidelijke, transparante en eerlijke werkrelatie te waarborgen voor zowel het bedrijf als de klant. We danken je voor je vertrouwen in Ocean Car Detailing en zorgen ervoor dat je auto de beste zorg krijgt!